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聽“醫患溝通技巧”講座有感

作者:護理部 陸麗娜 發布時間:2011-06-10 15:33:28 點擊率:3805

如何把“四好一滿意”做成衛生品牌工程是醫院的重要課題,既要做到服務好、質量好,又要做到醫德好、效能好,就像沈健老師講的那樣,要讓每位醫務人員心中有“以患者為中心”的人文醫學理念框架,把“以病人為中心”既當成手段又作為目的。如何把“以病人為中心”這個理念應用在溝通中,是我們每位醫務人員需要不斷學習和完善的課題。

吾聽吾忘,吾見吾記,吾做吾悟”,只有走近病人去親身體驗,才能在實踐中不斷總結出好的經驗,運用同理心加上我們良好的信譽,準確診斷、耐心解釋、有效治療、精心護理,與病人建立牢固的信任與工作關系,關心病人的疾苦,理解病人角色,主動了解患者的想法、感覺以及期望,滿足患者的需求。如果我們能夠真正做到“八個明白,四個了解”,說明我們已經掌握了醫患溝通技巧的精髓。

“有時,去治愈;常常,去幫助;總是,去安慰。”如何建立醫患雙方的“情感賬戶”,我想每位醫護人員心中都存有一座天枰,醫患之間相互信任與理解其實并不復雜,“情感賬戶”是存在于醫患關系中的信任總數,每一次醫患之間的互動就像是在此賬戶內存款或取款,“存款”是在建立或改善信任,有助于建立和諧醫患關系,“取款”是在降低信任,防礙構建和諧醫患關系。我們不能保證每一句話、每一個動作和行為都讓患者非常滿意,但是我們可以通過多次善意的“存款”行為,與患者及其家屬建立良好互動,增加雙方滿意度,減少沖突,通過醫護人員在臨床診療全過程對于患方真誠、有效、順暢的溝通,建立起和諧的工作關系。

沈健老師說得好,與其讓患者“滿意”,不如讓患者“高興”,與其讓患者“高興”,不如讓患者“內疚”……《不抱怨的世界》中有這樣一段話:“任何人和團隊要想成功,就永遠不要抱怨,因為抱怨不如改變,要有接納批評的包容心以及解決問題的行動力。”這段話讓我感受頗深,我想大家也會有同感的……



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